信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)運(yùn)行維護(hù)分項(xiàng)資質(zhì)認(rèn)定實(shí)施辦法（2018修訂版）

第一章  總則

第一條 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)運(yùn)行維護(hù)分項(xiàng)資質(zhì)（以下稱(chēng)運(yùn)維資質(zhì)）認(rèn)定工作，按照《信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法（暫行）》（中電聯(lián)字〔2015〕1號(hào)）有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并依據(jù)運(yùn)維資質(zhì)認(rèn)定特點(diǎn)制定本實(shí)施辦法。

第二條 本辦法所稱(chēng)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)（以下稱(chēng)運(yùn)維服務(wù)）是指采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)其所使用的信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等提供的綜合服務(wù)。

第三條 本辦法所稱(chēng)運(yùn)維資質(zhì)認(rèn)定是指中國(guó)電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)（以下稱(chēng)電子聯(lián)合會(huì)）依據(jù)本實(shí)施辦法對(duì)從事運(yùn)維服務(wù)單位的整體實(shí)力、運(yùn)維服務(wù)能力和水平所進(jìn)行的評(píng)價(jià)和認(rèn)定。

第四條 本辦法所稱(chēng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理人員是指由運(yùn)維服務(wù)單位正式聘用，熟悉運(yùn)維服務(wù)技術(shù)和項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備一定運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)和能力，具有較好的信譽(yù)，并受所屬單位委托對(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面管理的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理人員包括運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理和運(yùn)維高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理兩個(gè)等級(jí)。電子聯(lián)合會(huì)對(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理人員實(shí)施登記管理。

第五條 電子聯(lián)合會(huì)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)工作委員會(huì)（以下稱(chēng)電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)工作委員會(huì)）負(fù)責(zé)運(yùn)維資質(zhì)認(rèn)定和運(yùn)維項(xiàng)目管理人員登記的管理工作。電子聯(lián)合會(huì)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)工作辦公室（以下稱(chēng)電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)辦）作為電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)工作委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)運(yùn)維資質(zhì)認(rèn)定和運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理人員登記的具體組織實(shí)施工作。

 

第二章 運(yùn)維資質(zhì)分級(jí)及評(píng)定條件

第六條 運(yùn)維資質(zhì)分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)三個(gè)等級(jí)，其中一級(jí)最高。

第七條 運(yùn)維資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件由電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)制定發(fā)布，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)發(fā)布修訂版。

 

第三章 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理人員的聘用和登記

第八條 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理人員由企業(yè)自行聘用，聘用條件除應(yīng)滿(mǎn)足《信息系統(tǒng)集成及服務(wù)項(xiàng)目管理人員登記管理辦法（暫行）》（中電聯(lián)信委〔2015〕1號(hào)）的相關(guān)要求外，還應(yīng)符合以下條件。

（一）運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理從事運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷不少于1年。

（二）運(yùn)維高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理從事運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷不少于5年，且至少負(fù)責(zé)過(guò)1個(gè)不少于300萬(wàn)元的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。

第九條 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理人員的登記管理，除本辦法另有規(guī)定及增加的要求外，按《信息系統(tǒng)集成及服務(wù)項(xiàng)目管理人員登記管理辦法（暫行）》（中電聯(lián)信委〔2015〕1號(hào)）相關(guān)要求執(zhí)行。

 

第四章 運(yùn)維資質(zhì)認(rèn)定及監(jiān)督管理

第十條 運(yùn)維資質(zhì)的申請(qǐng)與認(rèn)定、證書(shū)管理及監(jiān)督管理，除本辦法另有規(guī)定的事項(xiàng)外，按《信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法（暫行）》（中電聯(lián)字〔2015〕1號(hào)）相關(guān)要求執(zhí)行。


第五章 附則

第十一條 本辦法由電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。


附件2

信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)運(yùn)行維護(hù)分項(xiàng)

資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件（2018修訂版）

 

一、一級(jí)條件

（一）綜合條件

1. 申報(bào)單位是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人，變革發(fā)展歷程清晰、產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確。

2. 申報(bào)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)（以下稱(chēng)運(yùn)維服務(wù)）業(yè)務(wù)的時(shí)間不少于5年。取得信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)運(yùn)行維護(hù)分項(xiàng)（以下稱(chēng)運(yùn)維分項(xiàng)）二級(jí)資質(zhì)的時(shí)間不少于2年，或擁有信息系統(tǒng)集成及服務(wù)二級(jí)及以上資質(zhì)的時(shí)間不少于2年。

3. 申報(bào)單位注冊(cè)資本和實(shí)收資本均不少于3000萬(wàn)元，或所有者權(quán)益合計(jì)不少于3000萬(wàn)元。

4. 申報(bào)單位應(yīng)具有獨(dú)立的運(yùn)維服務(wù)部門(mén)，設(shè)立的運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)涉及的地區(qū)（省、自治區(qū)、直轄市）不少于3個(gè)。

（二） 財(cái)務(wù)狀況

1. 申報(bào)單位近三年運(yùn)維服務(wù)收入總額不少于3億元且占營(yíng)業(yè)收入總額的比例不低于70%，或近三年運(yùn)維服務(wù)收入總額不少于5億元。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)可信，須經(jīng)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記的會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)。

2. 申報(bào)單位財(cái)務(wù)狀況良好。

3. 申報(bào)單位擁有與從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。

（三） 信譽(yù)

1. 申報(bào)單位有良好的誠(chéng)信和公眾形象。

2. 申報(bào)單位有良好的履約能力，近三年無(wú)因申報(bào)單位原因造成運(yùn)維服務(wù)未完成的項(xiàng)目或由申報(bào)單位承擔(dān)責(zé)任的用戶(hù)重大投訴。

3. 申報(bào)單位遵守信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理相關(guān)規(guī)定，近三年在資質(zhì)申報(bào)和資質(zhì)證書(shū)使用過(guò)程中無(wú)不良行為。

（四） 業(yè)績(jī)

1. 申報(bào)單位近三年累計(jì)執(zhí)行并按服務(wù)協(xié)議交付的不少于100萬(wàn)元的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（以下稱(chēng)一級(jí)評(píng)定條件限定項(xiàng)目）總額不少于2億元，且近三年的營(yíng)業(yè)收入總額中運(yùn)維服務(wù)收入所占比例不低于70%；或一級(jí)評(píng)定條件限定項(xiàng)目總額不少于3.5億元。

2. 申報(bào)單位一級(jí)評(píng)定條件限定項(xiàng)目涉及的地區(qū)不少于5個(gè)；或一級(jí)評(píng)定條件限定項(xiàng)目涉及的用戶(hù)數(shù)量不少于10個(gè)，且涉及的地區(qū)不少于3個(gè)。

3. 申報(bào)單位近三年累計(jì)執(zhí)行并按服務(wù)協(xié)議交付的不少于600萬(wàn)元的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量不少于5個(gè)，或近三年累計(jì)執(zhí)行并按服務(wù)協(xié)議交付的不少于300萬(wàn)元的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目總額不少于3000萬(wàn)元。且這些項(xiàng)目至少覆蓋6種運(yùn)維服務(wù)類(lèi)別（應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)、基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)、支撐軟件運(yùn)維服務(wù)、主機(jī)/存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)和安全運(yùn)維服務(wù)）中的3種，并以上述6種運(yùn)維服務(wù)類(lèi)別為主。這些項(xiàng)目具有較高的運(yùn)維服務(wù)技術(shù)水平。

4. 申報(bào)單位近三年在主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域承擔(dān)過(guò)國(guó)家、行業(yè)級(jí)復(fù)雜大型運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。

（五） 管理能力

1. 申報(bào)單位已建立完備的信息技術(shù)服務(wù)管理體系，持有國(guó)家認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書(shū)，且持續(xù)有效獲證時(shí)間不少于一年。

2. 申報(bào)單位已建立完備的信息安全管理體系，且持續(xù)有效運(yùn)行時(shí)間不少于一年。

3. 申報(bào)單位已建立完善的管理信息系統(tǒng)并能有效運(yùn)行。

4. 申報(bào)單位主要負(fù)責(zé)人從事信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)管理的經(jīng)歷不少于5年，運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)主要技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過(guò)運(yùn)維高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理登記或具有電子信息類(lèi)高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)、且從事運(yùn)維服務(wù)工作經(jīng)歷不少于5年，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有財(cái)務(wù)系列高級(jí)職稱(chēng)。

（六） 技術(shù)實(shí)力

1. 申報(bào)單位具有較強(qiáng)的運(yùn)維服務(wù)研發(fā)能力，對(duì)主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)維服務(wù)技術(shù)有深入研究，并能以產(chǎn)品形式提供標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維服務(wù)。

2. 申報(bào)單位應(yīng)同時(shí)具有平臺(tái)化的過(guò)程管理工具和監(jiān)控工具，且在一級(jí)評(píng)定條件限定項(xiàng)目中得到了應(yīng)用。

3. 申報(bào)單位主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中典型運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)居國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平。

（七） 人才實(shí)力

1. 申報(bào)單位從事運(yùn)維服務(wù)技術(shù)工作的人員不少于200人。

2. 申報(bào)單位經(jīng)過(guò)登記的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理人員人數(shù)不少于15名，其中運(yùn)維高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)不少于5名。

3. 申報(bào)單位已建立完備的人力資源管理體系并能有效實(shí)施。

二、二級(jí)條件

（一）綜合條件

1. 申報(bào)單位是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人，變革發(fā)展歷程清晰、產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確。

2. 申報(bào)單位從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的時(shí)間不少于3年。取得運(yùn)維分項(xiàng)三級(jí)資質(zhì)的時(shí)間不少于1年，或擁有信息系統(tǒng)集成及服務(wù)三級(jí)及以上資質(zhì)的時(shí)間不少于2年。

3. 申報(bào)單位注冊(cè)資本和實(shí)收資本均不少于1000萬(wàn)元，或所有者權(quán)益合計(jì)不少于1000萬(wàn)元。

4. 申報(bào)單位應(yīng)具有獨(dú)立的運(yùn)維服務(wù)部門(mén)。

（二） 財(cái)務(wù)狀況

1. 申報(bào)單位近三年運(yùn)維服務(wù)收入總額不少于1.5億元且占營(yíng)業(yè)收入總額的比例不低于60%，或近三年運(yùn)維服務(wù)收入總額不少于2億元。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)可信，須經(jīng)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記的會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)。

2. 申報(bào)單位財(cái)務(wù)狀況良好。

3. 申報(bào)單位擁有與從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。

（三） 信譽(yù)

1. 申報(bào)單位有良好的誠(chéng)信和公眾形象。

2. 申報(bào)單位有良好的履約能力，近三年無(wú)因申報(bào)單位原因造成運(yùn)維服務(wù)未完成的項(xiàng)目或由申報(bào)單位承擔(dān)責(zé)任的用戶(hù)重大投訴。

3. 申報(bào)單位遵守信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理相關(guān)規(guī)定，近三年在資質(zhì)申報(bào)和資質(zhì)證書(shū)使用過(guò)程中無(wú)不良行為。

（四） 業(yè)績(jī)

1. 申報(bào)單位近三年累計(jì)執(zhí)行并按服務(wù)協(xié)議交付的不少于40萬(wàn)元的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（以下稱(chēng)二級(jí)評(píng)定條件限定項(xiàng)目）總額不少于1億元，且近三年的營(yíng)業(yè)收入總額中運(yùn)維服務(wù)收入所占比例不低于60%；或二級(jí)評(píng)定條件限定項(xiàng)目總額不少于1.5億元。

2. 申報(bào)單位二級(jí)評(píng)定條件限定項(xiàng)目涉及的地區(qū)不少于3個(gè)，或二級(jí)評(píng)定條件限定項(xiàng)目涉及的用戶(hù)數(shù)量不少于5個(gè)。

3. 申報(bào)單位近三年累計(jì)執(zhí)行并按服務(wù)協(xié)議交付的不少于300萬(wàn)元的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量不少于5個(gè)，或近三年累計(jì)執(zhí)行并按服務(wù)協(xié)議交付的不少于150萬(wàn)元的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目總額不少于1500萬(wàn)元，且這些項(xiàng)目至少覆蓋6種運(yùn)維服務(wù)類(lèi)別（應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)、基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)、支撐軟件運(yùn)維服務(wù)、主機(jī)/存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)和安全運(yùn)維服務(wù)）中的2種，并以上述6種運(yùn)維服務(wù)類(lèi)別為主。這些項(xiàng)目具有一定的運(yùn)維服務(wù)技術(shù)水平。

（五） 管理能力

1. 申報(bào)單位已建立完備的信息技術(shù)服務(wù)管理體系，持有國(guó)家認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書(shū)。

2. 申報(bào)單位已建立信息安全管理體系并能有效運(yùn)行。

3. 申報(bào)單位已建立管理信息系統(tǒng)并能有效運(yùn)行。

4. 申報(bào)單位的主要負(fù)責(zé)人從事信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)管理的經(jīng)歷不少于4年，運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)主要技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過(guò)運(yùn)維高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理登記或具有電子信息類(lèi)高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)、且從事運(yùn)維服務(wù)工作經(jīng)歷不少于4年，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有財(cái)務(wù)系列中級(jí)及以上職稱(chēng)。

（六） 技術(shù)實(shí)力

1. 申報(bào)單位具有一定的運(yùn)維服務(wù)研發(fā)能力。

2. 申報(bào)單位應(yīng)具有平臺(tái)化的過(guò)程管理工具或平臺(tái)化的監(jiān)控工具，且在二級(jí)評(píng)定條件限定項(xiàng)目中得到了應(yīng)用。

3. 申報(bào)單位主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的典型運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目具有較高技術(shù)水平。

（七） 人才實(shí)力

1. 申報(bào)單位從事運(yùn)維服務(wù)技術(shù)工作的人員不少于100人。

2. 申報(bào)單位經(jīng)過(guò)登記的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理人員人數(shù)不少于10名，其中運(yùn)維高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)不少于3名。

3. 申報(bào)單位已建立人力資源管理體系并能有效實(shí)施。

三、三級(jí)條件

（一）綜合條件

1. 申報(bào)單位是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人，變革發(fā)展歷程清晰、產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確。

2. 申報(bào)單位從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的時(shí)間不少于1年。

3. 申報(bào)單位注冊(cè)資本和實(shí)收資本均不少于200萬(wàn)元，或所有者權(quán)益合計(jì)不少于200萬(wàn)元。

（二）財(cái)務(wù)狀況

1. 申報(bào)單位近三年運(yùn)維服務(wù)收入總額不少于1500萬(wàn)元且占營(yíng)業(yè)收入總額的比例不低于50%，或近三年運(yùn)維服務(wù)收入總額不少于3000萬(wàn)元。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)可信，須經(jīng)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記的會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)。

2. 申報(bào)單位財(cái)務(wù)狀況良好。

（三） 信譽(yù)

1. 申報(bào)單位有良好的誠(chéng)信和公眾形象。

2. 申報(bào)單位有良好的履約能力，近三年無(wú)因申報(bào)單位原因造成運(yùn)維服務(wù)未完成的項(xiàng)目或由申報(bào)單位承擔(dān)責(zé)任的用戶(hù)重大投訴。

3. 申報(bào)單位遵守信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理相關(guān)規(guī)定，近三年在資質(zhì)申報(bào)和資質(zhì)證書(shū)使用過(guò)程中無(wú)不良行為。

（四） 業(yè)績(jī)

1. 申報(bào)單位近三年累計(jì)執(zhí)行并按服務(wù)協(xié)議交付的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目總額不少于1500萬(wàn)元，且近三年的營(yíng)業(yè)收入總額中運(yùn)維服務(wù)收入所占比例不低于50%；或近三年累計(jì)執(zhí)行并按服務(wù)協(xié)議交付的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目總額不少于3000萬(wàn)元。

2. 申報(bào)單位近三年累計(jì)執(zhí)行并按服務(wù)協(xié)議交付的不少于100萬(wàn)元的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量不少于1個(gè)，或近三年累計(jì)執(zhí)行并按服務(wù)協(xié)議交付的不少于20萬(wàn)元的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目總額不少于100萬(wàn)元。

（五） 管理能力

1. 申報(bào)單位已建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系，并能有效運(yùn)行。

2. 申報(bào)單位的主要負(fù)責(zé)人從事信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)管理的經(jīng)歷不少于3年，運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)主要技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過(guò)運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理登記或具有電子信息類(lèi)專(zhuān)業(yè)碩士及以上學(xué)位或電子信息類(lèi)中級(jí)及以上技術(shù)職稱(chēng)、且從事運(yùn)維服務(wù)工作經(jīng)歷不少于3年，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有財(cái)務(wù)系列初級(jí)及以上職稱(chēng)。

（六） 技術(shù)實(shí)力

1. 申報(bào)單位具有的運(yùn)維服務(wù)工具在近三年累計(jì)執(zhí)行并按服務(wù)協(xié)議交付的部分運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目中得到了應(yīng)用。

2. 申報(bào)單位主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的典型運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目具有一定技術(shù)水平。

（七） 人才實(shí)力

1. 申報(bào)單位從事運(yùn)維服務(wù)技術(shù)工作的人員不少于25人。

2. 申報(bào)單位經(jīng)過(guò)登記的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理人員人數(shù)不少于3名。

3. 申報(bào)單位具有對(duì)員工進(jìn)行新知識(shí)、新技術(shù)以及職業(yè)道德培訓(xùn)的計(jì)劃，并能有效地組織實(shí)施與考核。


抄報(bào)：中國(guó)電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)工作委員會(huì)

中國(guó)電子行業(yè)聯(lián)合會(huì)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)工作辦公室  2018年4月4日印